こんにちは。ラティスグローバルのゲーム運営チームです。一般的にゲーム運営は、ユーザーのための1対1お問い合わせ対応、イベント管理、コンテンツ企画及び制作などのサービスを提供し、ゲームユーザーがゲームを楽しむのに不便を感じないように、そしてゲームを一番楽しんでもらえるようにサポートする役割をしています。
世界中の多くのゲーム開発会社では、自主的にゲーム運営チームを構築したり、ゲーム運営代行会社を探して運営する場合が多いです。
運営する方法は異なりますが、 ゲームユーザーのための質の高いゲームサービスを提供することが共通の目標です。
ラティスグローバルは、海外のユーザーを対象に様々なゲーム運営サービスを提供しながら、今日はEyedentity Gamesで開発された3D MMORPG(Massive Multiplayer Online Role-Playing Game)ゲーム「ドラゴンネスト」の実際の運営事例をもとにゲーム運営をより効率的に行う方法に関する様々なヒントをお伝えいたします。
「ドラゴンネスト」は、 韓国から海外に進出したゲームの中で、海外ユーザーに愛されてきたゲームの一つです。では、「ドラゴンネスト」がオープンから今までの長い間、持続的に高い人気を維持している秘訣は何でしょうか？
それではまず、今日の事例としてお伝えする「ドラゴンネスト」のゲームについて見てみましょう。
「ドラゴンネスト」の紹介
「ドラゴンネスト」は、2010年3月4日に韓国で正式にリリースされた後、中国・日本・アメリカ・マレーシア・シンガポール・タイ・ベトナム・カンボジア・インドネシア・ヨーロッパなど様々な国で相次いでオープンし、人気を集めてきました。現在発売12周年を迎え、全世界のユーザー数が2億に達し、「全世界のユーザー数が最も多いゲームTop10」に選ばれたほど、世界中のユーザーから愛されてきたゲームです。
「ドラゴンネスト」は韓国のゲームで、2010年発売当時は3D MMORPGのゲームジャンルが珍しかったです。多くのユーザーが同時間に対戦でき、ユーザーの視野が固定される一般のゲームとは異なり、視野がユーザーの動きによって変化する点がユーザーにとって画期的なゲーム体験をすることとなりました。発売されるやいなや、韓国で多くのユーザーに愛され、中国、日本、アメリカなど様々な国に進出して大きな成功を収めました。「最も潜在力のあるIP」、「最適な海外オンラインゲーム」、「人気のあるPCゲームTop」など、様々な国で多くの賞を受賞しました。
「ドラゴンネスト」ゲーム運営の基本方針は?
それでは、海外で多くの人気を得て、12年経っても依然として多くのユーザーに愛され続ける理由は何でしょうか？海外ユーザーが自然に感じる立派なローカライズ以外で明確に異なる理由は、グローバルゲーム運営サービスにあります。
1. 継続的なゲームアップデート
「ドラゴンネスト」はオープン時から現在まで1ヶ月に1回以上、着実にゲームアップデートを維持してきました。ほとんどのゲームはシーズンや主要イシューによってアップデートするのに比べ、「ドラゴンネスト」はユーザーに常に新しい内容、新しいキャラクター、新しいミッションなどを提供し、新鮮さ100%でユーザーの心を掴むことが成功の秘訣の一つに挙げられます。
また、このような継続的なアップデートは、チャレンジ精神を持ったゲーマーに新しい楽しみを提供し、ミッションを完遂するまでゲームに留まるよう忠誠度を高めることができます。
2. 多言語ゲームCS
ユーザーを確保し、忠誠度の高いユーザーにすることは簡単なことではありません。持続的な関心と多くの努力を通じてこそ可能です。
特に「ドラゴンネスト」のような多言語ゲームの場合、考慮しなければならない部分が多いです。国ごとにユーザーの傾向が違うため、ユーザーを対応する方法も違うように持っていく方が良いです。一括的なマニュアルで運営していると、ユーザーが離脱する火種になりかねません。
そのため、多言語でゲーム運営をする時は、文化的要素や定期イベント、SNSでユーザー動向の把握を疎かにしてはいけません。
3. 多様なユーザーコミュニケーションチャンネル
ユーザーにより良いCSサービスを提供するためには、ゲーム公式チャンネルだけでなく、様々なコミュニティプラットフォームを検討する必要があります。多くのゲームユーザーは公式コミュニティチャンネルだけでなく、様々なSNSを通じてゲームについての意見を交わしています。特にグローバルサービスのゲームは、各国ごとにユーザーが好んで使用するSNSが異なるため、多くのチャンネルに対するモニタリングが必要です。「ドラゴンネスト」の場合、基本的な公式コミュニティと共にフェイスブック・ツイッター・ディスコードなどのチャンネルを着実に運営及びモニタリングしながら円滑なコミュニケーション・動向把握・問題解決など、ユーザーがゲームをより楽しめるようにサポートするサービスを提供しています
今日はこのように
グローバルゲームを運営するために「ドラゴンネスト」の事例を通じて多言語ゲーム運営についての基本的なサービスを見ていきました。次の時間では、このようなチャンネルで実際にゲームユーザーがゲームを楽しめるように手助けする運営の詳細に関する内容を紹介いたします。
