近年来，游戏产业持续增长。尽管在新冠疫情期间很多领域的公司遭受了巨大损失，只有游戏产业依然保持着增长势头。随着全球各国为了防止病毒扩散而实施隔离和其他出行限制措施，人们将注意力转向游戏，通过娱乐的方式进行社交互动。随着宅家的生活方式在消费者中占据一席之地，游戏、各种网络服务等这些能够让“宅家”变得更有意义的内容，逐渐活跃起来。
然而，随着大量用户涌入，用户基数日益庞大，游戏业界很多游戏开发公司面临着诸多困难。随着发布的游戏与日俱增，竞争日趋白热化，最终导致了人才短缺和各种不确定性问题。
在这种背景下，游戏业务负责人需面对来自各个方面巨大的挑战：“如何才能留住粉丝，制作长期深受喜爱的游戏，把业务做大？” 。只注重直接关系到评价和知名度的推广或产品开发，无法保证游戏取得真正的成功。想要从已经特别熟悉游戏的用户获得高度评价，还需在服务方面进行加强。
比起推广或产品开发，会感觉似乎没那么重要，但游戏运营是培养忠实粉丝的重要工作。在手游或网络游戏等持续类游戏中，必须通过运营手段来管理用户趋势和下载量的增减等。为了培养持续热爱游戏并付费的玩家，贴近用户意识非常重要，因此比起创作优秀的作品，运营的位置更适合放在将客户放在第一位的“服务行业”。因此，要提前意识到运营过程中可能会出现的风险并做好应对的准备。
用户群增长的同时，游戏公司收到的投诉、咨询和其他客户反馈也随之增加。然而，随着收到的客户咨询数量不断增加，对于内部没有专门的游戏客服人员的公司来说，面临着不少困难。专业的游戏客户服务供应商会对这些客户咨询进行专业管理，并在整个运营过程中致力于满足用户群的需求。为了应对不断增加的咨询量和多样化的运营政策，很多游戏公司已选择与乐递士国际这些外包公司达成合作，来辅助内部团队。
什么是游戏客户服务？
游戏客户服务是针对特定游戏开发公司的游戏玩家提供的客户服务功能。这些服务包括处理各种投诉、回复咨询以及向游戏开发公司转达玩家反馈等。虽然听起来与常规的客户支持供应商的业务相同，但游戏客服人员会攻克更具体的缝隙市场。
游戏客户服务和常规客户服务
游戏客户服务看似是在常规客户服务上换了一个词，但两者是完全不同的服务。游戏客户服务业务优先选择有游戏经验和对游戏感兴趣的服务人员，负责解决与游戏玩法、规则、会员、游戏内购、游戏界面、功能和商品相关的各种客户问题。
比起常规客户服务代表，为玩家提供服务的游戏客户服务代表在游戏方面具备了更专业的技术和知识。这些专业性可能包括对开发公司游戏作品的业务知识、对游戏用户群的知识和嗜好的了解、各种社交平台上的内容管理以及对用户使用的游戏平台和硬件的了解等。
此外，游戏客户服务人员可能会使用2种以上语言。虽然这不是必要条件，但很多游戏最近都在进军全球市场，为了应对用户的咨询，能使用多国语言是有利的。
将游戏客户服务外包出去的好处
无论游戏开发公司的规模如何，将游戏客户服务外包给合作伙伴公司都有很多好处。
将业务服务外包出去有以下几个好处：
支持全天候实时服务及多渠道可用性
为了合作伙伴，大多数外包公司实行轮班制，实现了在多个渠道提供持续性的服务。
这种环境对于用户群分布在全球不同时区的游戏公司来说非常有利，可以让用户随时与客户服务实时联系。
节省运营费用
节省成本是外包游戏客户服务的另一个吸引力因素。与内部运营客户中心相比，使用外包员工最高可降低70%的成本。
此外，外包公司通常还会承担客服人员的聘用和培训、工具以及客服人员的工作设施相关费用。
提高与用户的紧密性
很多游戏玩家都擅长解决游戏中遇到的问题，很少会因为众所周知的问题上报给客户服务。然而，当这些用户需要帮助时，他们需要的是一个对自己所经历的不便产生共鸣并会进一步解决问题的“人”的帮助，而不是最终将他们连接到咨询受理完成页面的自动聊天机器人。
由具有游戏专业知识的服务代表来管理用户咨询，可以减少用户对漏洞或问题的不满，能让用户更加安心。
公司核心流程的优先顺序
游戏开发公司必须将游戏开发放在第一位。但也不能忽视为用户群提供的游戏运营服务，如果投入金钱和精力来招募、雇用和培训内部客户服务专家团队来完善内部客服流程，可能无法将重心集中在游戏开发上。如果委托给外包公司，可以将原本用于内部服务团队的资金和人力资源集中投入到业务的核心部分。
为什么乐递士国际是最好的游戏客户服务供应商
随着游戏市场商品化的不断推进，为了让游戏成为有魅力、长期受欢迎的作品，负责人一直在不断思考。当然，游戏本身的乐趣和独特的推广固然重要。不过，在提升用户游戏体验方面的努力也可以说是影响游戏评价的一个元素。
不仅要设法留住现有用户继续游戏，还要宣传游戏来吸引新用户，这也是非常重要的运营方法。此外，向开发部门转达用户趋势和整体游戏趋势，也是游戏发展和公司盈利方面必不可少的。
然而，对于游戏公司来说，建立自己的游戏客户服务可能既复杂又昂贵。用户提出的问题不计其数，需要解决的问题也很多，比如需要多少个客服人员、能解决多少问题、必须具备哪些技能、海外用户需要什么语言等等。如果公司内部无法处理，将其委托给具有专业知识的外包公司绝对是一个明智的选择。
乐递士国际的游戏客服人员使用游戏玩家的专业术语，这是确保顺利解决问题的重要因素。乐递士国际提供的客服人员不仅使用与用户相同的语言，而且在业界拥有丰富的经验。如果您对游戏运营方面有任何疑问，请通过contact@latisglobal.com联系我们。必将让您的游戏如虎添翼。
