서비스 사례: N사의 F.G.T 비하인드
담당하셨던 N사의 서비스 과정을 소개 부탁드립니다.
이번 프로젝트는 F.G.T(Focus Group Test) 였습니다. 불특정 다수 혹은 관심을 가지고 있을 다수의 인원에게 게임을 검증받는 베타 테스트하고는 다르게 해당 장르 게임에 깊이 있는 이해도를 가지고 있는 유저군을 선정하여 플레이 테스트 및 설문을 진행하여 결과물을 만들어내는 프로젝트였습니다.
1. F.G.T에 대해 설명해 주실 수 있을까요?
일종에 안전장치라고 생각합니다. 게임 제작과 출시 사이에 안전장치로 해당 장르에 정통한 유저들 즉 Focus Group을 준비하여 게임을 미리 경험하고 해당 게임의 전반적인 설문을 작성하여 출시 전 부족한 부분을 보완하고 수정하는 일종의 안전장치 역할을 해주는 테스트라 할 수 있습니다. 베타 테스트도 나름의 유의미한 데이터를 축적할 수 있지만 장르적 특색이 강한 경우에는 베타 테스트 보다는 F.G.T를 추천 드리는 편입니다. 베타 테스트와는 다른 디테일한 게임의 장단점을 볼 수 있고 기획자는 기획의 방향의 옳고 그름을 파악할 수 있는 정말 직설적인 테스트라 말할 수 있을 것 같습니다.
2. 그렇다면 F.G.T에서 가장 중요한 부분은 유저 모집이라고 생각하면 되는 걸까요?
네 맞습니다. 물론 장소 장비 설문 내용 인터뷰 준비 등 성공적인 F.G.T 진행을 위해 준비해야 할 것이 아주 많지만 결국 유저 모집이 F.G.T의 핵심입니다. 설문을 잘 만들어도 결국 설문에 참여하는 것은 유저이고 수준 높은 인터뷰 질의응답을 준비해도 해당 질의응답에 대답해야 하는 것도 유저이기 때문입니다.
그러니 F.G.T의 모든 준비 과정과 테스트는 유저가 모집이 되어야만 성립되는 거라고 봐도 무방합니다. 플레이어 모집이 ‘해당 장르 게임에 관심이 있는 정도’ 로 모집하는 것이 아니기 때문에 유저를 검증하는 과정과 기간이 무엇보다 길고 철저해야 합니다.
3. 그렇다면 이번 N사의 F.G.T 유저 모집은 어땠나요?
솔직히 말씀드리면 정말 어려웠습니다. 게임 장르 자체가 매치 쓰리 장르여서 유저층이 다양하게 분포되어 있다는 것이 있었고 또 N사에서 원하던 연령층이 대다수 30대~ 40대 많게는 50대의 유저층을 원하셨는데 평일 낮에 일을 안 하시는 30~50대 층을 구하기도 어렵거니와 매치 쓰리라는 가볍게 킬링 타임용으로 즐기는 게임을 위해 연차를 사용해서 테스트에 참여하는 인원을 만들기도 쉽지는 않았습니다. 또, 장르가 매니악 할수록 또 주요 플레이어의 연령층이 낮을수록 인터넷 게임 문화에 익숙해서 F.G.T 모집 요강을 올리거나 홍보를 하면 바로 알아보고 신청을 주실 텐데 매치 쓰리의 경우 너무 다양한 유저층이 가볍고 손쉽게 즐기는 게임이다 보니 이런 효과를 기대하기도 어려웠습니다. 결국은 구할 수 있는 유저층을 끊임없이 물색하고 검증하는 일의 연속이었습니다. N사의 모든 요구를 만족시켜 드리지는 못했지만 양측 모두 동의할 수 있는 수준의 선에서 인원을 꾸리는 것으로 노력했습니
4. 마지막으로 이번 테스트에서 가장 중요하게 생각한 점은 무엇이었을까요?
하나부터 열까지 모두 유저에 집중한 프로젝트였습니다. 장비를 준비하는 과정에서도 iOS, AOS 다양한 기종을 준비했고 인터뷰를 위한 소소한 상품 편안하게 게임을 하실 수 있는 자리 세팅 유저의 질문 혹은 불편함을 캐치할 수 있는 F.G.T 운용 요원들을 꾸리는 것 까지요. 또, 유저를 검증하기 위한 노력도 끊임없이 했습니다. 한 번은 매치 쓰리 장르에 열중하는 분이라고 해서 모집했는데 인 게임 아이디와 해당 게임의 난이도 플레이 경험을 조사하는 사전 설문에서 아무런 대꾸를 못하시는 분이 있으셨습니다. 알고 보니 해당 장르 게임을 해본 경험이 없다고 하시더라고요 F.G.T는 참여 인력의 수준이 매우 중요한 게임이어서 이러한 유저들을 가리고 판별하는 것에 총력을 기울인 것 같습니다. 그래야 고객사도 테스트 결과물을 믿을 수 있고 준비하는 저희 입장에서도 수준이 낮은 자료가 만들어지지 않게 노력할 수 있으니까 이런 부분을 가장 중요하게 생각하고 진행했습니다.
성공적인 F.G.T를 위해서는 타겟 유저층을 모집하여, 원활한 테스트 진행과 타겟 유저들의 직관적인 피드백을 수집 및 정리하는 것이 관건입니다.
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