游戏产业是持续增长的产业，在新冠肺炎大流行期间甚至创下了史无前例的增长纪录。据Newzoo的研究报告预测，截止至2022年，全球游戏产业的销售额将达到1968亿美元。另外，预计2022年的玩家人数将增长近32亿，展现了游戏产业持续增长的可能性。
然而，对客户支持服务的认知却未能像市场趋势一样得到发展。只有部分大型游戏开发公司重视并运营着游戏运营服务，甚至于有些开发公司认为，客户支持或玩家CS服务是不需要的一次性销售产品。
部分游戏开发公司在推出游戏时，会进行设计、开发、市场营销等工作，但却忽视了为游戏玩家提供的专业客户支持服务。为了在这个快速发展的游戏市场内取得竞争优势并突出自身地位，客户支持服务必定会持续发展，并最终改善收益。
游戏产业中客户支持服务的价值
无论是什么产业，只要能在客户和服务提供者之间建立有效的关系，那么客户满意度就必定会对商业造成积极的影响。通过大型主要游戏开发及流通的外包公司提供适当的顾客支援和经验，即可测定用户的满意度，在得到游戏玩家的实时反馈后改善游戏，创造品牌忠诚度，并最终提高游戏玩家的终生价值。
如今，任何形态的客户支持都已不再是增加运营费的元素，而是创造收益的服务。同样，在游戏业界中客户支持服务也会直接影响到商业收益，因此应将其视为收益创造源。
积极对游戏玩家提供游戏支持的方法
更充分的玩家理解：
对玩家来说，游戏就和普通消费品一样，当玩家暴露在各种使用环境中，在面临游戏延迟（软件或硬件更新）、漏洞等问题时，就会遇到困难。
此外，大部分玩家都有很多通过消费品企业顾客中心解决问题的经验，因此已经习惯了玩家向客户支持中心咨询和解决的流程。
但是，很多游戏的客服中心连接十分受限，即使进行1:1咨询也很难得到快速的应对。玩家访问游戏网站，寻找经常提问的问题（FAQ），并通过游戏社区中面临类似问题的其他玩家解决问题时，会对游戏的客户应对感到失望，导致不好的客户体验。 游戏开发公司最好将游戏玩家看做是普通消费者，加强客服中心的运营。如果公司拥有由符合玩家思维且亲自玩过游戏的工作人员组成的客户支持组，那么开发公司对游戏社区的理解度就会提高，还能提供最优化的游戏支持解决方案。
更精确的客户划分：
不同游戏取向和游戏环境（设备）的玩家也各有差异。最近推出的游戏大多都是跨平台游戏，可以在PC、手机、主机等多种环境下享受游戏，因此理解不同游戏环境下的玩家差异也很重要。
例如，PC玩家一般拥有一定的电脑技术能力，能够亲自下载补丁并解决问题；主机玩家通常会借助客户支持或使用社区频道来解决问题；手游玩家由于设备的特性，可以自由地访问游戏内客服中心进行咨询，非常活跃。
游戏开发公司及流通公司理解这些游戏玩家的特性后，便能通过细分的客户支持系统，运营符合玩家要求的客户中心。
实时及多渠道支持：
随着各种客户支持解决方案的发展，企业可以通过语音、聊天、AI聊天机器人、电子邮件及社交媒体等多种渠道工具，24小时提供客户支持。
正如之前提及的内容，游戏玩家是最具能动性的客户，玩家会为了更好的游戏体验而筛选游戏。通过多种开放的渠道，使玩家能够轻松反馈，反映玩家的意见，并拥有适用于游戏的客户支持服务，可以大幅提高玩家的游戏经验，最终增强口碑，提高客户维持率。为了能够通过多种渠道理解玩家面临的普通问题，积极响应玩家的反馈，游戏公司应该不断努力再努力。
最后……
随着游戏产业的急剧发展，游戏开发公司之间的竞争也越来越激烈。如果只注重游戏开发，而疏忽客户支持服务，那么玩家很容易就会流失。
至今为止，乐递士国际拥有众多全球游戏开发公司的客户支持服务合作经验。在选择客户支持服务供应商时，应仔细确认是否具备对所有客户相关问题的一站式解决方案，以及能否理解和支持上述所有服务。
