玩家为中心的客户服务
如何理解以玩家为中心?
以玩家为中心的客户服务是指快速定位玩家想要什么，想说什么，并以玩家的期待方向提供帮助。
进一步说，能够事先掌握玩家的不便与困扰，提前进行改善，这才是以玩家为中心的客户支援。
以玩家为中心的客户服务，这不仅针对用户，对游戏开发公司，也会产生或大或小的影响。
如果玩家在游戏中遇到困难，或者在游戏中受到阻碍却得不到适当的帮助，玩家就会失去对游戏的兴趣，还会导致玩家离开游戏。因此，在玩家脱离游戏之前，提出解决方法，或者给予适当的支援，可以事先防止玩家脱离游戏，形成玩家和游戏公司的信赖关系。
专业的事交给专业的人
如果没有对游戏的理解或受过专门训练, 对于玩家的问题或现象，就无法进行正确的判断，这可能导致提供错误的支援，不仅让玩家失望，还会失去对游戏与游戏公司的信任。所以需要交给专业人士负责。
客户服务基本原则
1] 提供多平台
平台一般有2种目的，一是为了发布游戏、盈利，二是为了将用户聚集在一个空间、交流。这对游戏产业的发展也有很大的影响。
过去市面上只有街机、主机等游戏在流通，主要通过线下交流。但随着游戏产业的发展，PC游戏、在线游戏、移动游戏、多平台游戏、SNG(社交网络游戏)、随着VR等多种形态的发展和其影响，销售方式和信息共享方式的变化，开发出了更多种形态的平台。
目的性相似的平台具有共同的功能，但根据用户的需求、平台和游戏公司的方针，其细节功能上会产生差异。
多平台交流的必要性
由于衍生出多种不同的功能，玩家可以根据喜好，并选择适合自己需求的平台
这意味着用户被分割，游戏公司很难统一向玩家传递信息，因此不能只管理一个平台，而是需要管理多个平台，玩家资源也会随之增多。
用户之间的交流也是能够感受游戏趣味的另一个因素，因此，被交流平台分离的玩家获得游戏满足感会变得更为艰难。
但是，如果有一个能够根据游戏类型、概念和特性，灵活运用和管理平台的专业人员来根据平台特征和玩家需求来管理平台的话这些问题将会迎刃而解。
2] 重视玩家反馈
用户的反馈，其价值是不可估量的。
与以往不同，现在市面上有很多游戏可供玩家选择，玩家也很容易脱离游戏，所以需要更加重视玩家的反馈。
获取玩家的反馈的方法可以有多种，但最好的方法是通过交流维护与玩家之间的关系，从而获取玩家反馈。
如果能够接受并应用玩家的反馈，玩家会投入更多的精力在游戏中，游戏公司也能够获得更好的结果，从而形成良性循环。
要达成这一切，就需要把玩家反馈迅速传达到游戏公司，同时也要把各种问题反向反馈给玩家。
通过支援玩家，提高游戏体验
这些过程可以消除使用者的不满，防止玩家脱离。通过人们常说的“沟通”，提供更好的体验，并提高用户的参与度。
但是，用户的反馈随着时间的推移会越来越难解，要求和评价也会越来越高，要求游戏公司提供的信息也越来越多样化。
玩家的反馈大多是从主观角度出发，所以在这些反馈中，需要对真正值得注意的反馈内容，进行收集、整理并加工后共享。
将反馈内容加工成更容易理解的内容之后再提供给玩家，玩家才能获得更高的体验。
3] 解决方案
最好的解决方案就是更快地接收和提供玩家帮助。显而易见如果无法快速应对玩家的问题，玩家的不满会倍数增加。
解决方法可以有邮件、在线沟通、客服板块等多种方式。也会根据地区、游戏类型选择不一样的解决方案。
因为需要衡量众多因素，在选择最佳的解决方案时就需要经验丰富的专家的帮助。
选择值得信赖的外包合作伙伴
在国内外寻找拥有专业能力并值得信赖的外包合作伙伴绝非易事。
我们Latis global是由了解游戏并热爱游戏的游戏专家们组成的团队。
本公司在PC在线游戏、主机游戏、移动游戏、VR游戏等多平台和多种游戏类型上，拥有多年管理经验。
与我们Latis global合作，我们可以激发玩家的热情，为玩家构建愉快的游戏环境，提供最好的游戏体验。
