最近，利用AI的技术层出不穷。AI技术已经深入到各个领域，似乎一下把现代社会人带到了小时候所憧憬的未来。我们乐递士长期以来一直在思考如何将这项AI技术运用到游戏运营服务中，借此机会给大家介绍一下。
游戏运营服务？这不就是宏指令吗？
有很多用户误解，客服中心的咨询回复就是宏。我想可能的把它误解为事先设置好输入问题后自动响应的宏指令。可惜，所有客服中心的咨询都是人工阅读和回复的。因为客户的咨询比预期的要复杂，必须要人工阅读才能理解咨询的意图或要求，并做出合理的回复。所以，肯定会很费时间。当然，为了统一性，恢复的答案大部分都有模板，但最终还是需要根据客户的咨询进行修改和审核的过程。有时还需要编辑模版上没有回答的内容，这时就需要手动编辑。乐递士CS机构也按照这个流程开展工作。
既然如此，还要将AI应用到游戏运营服务？
是的！乐递士一直在思考，如何通过AI来减少如此费时费力的业务。经过深思熟虑得出的结论是，运用到我们的CM和CS代理业务！也就是把AI技术运用到游戏支持上！
不过，前面也说了，客户的咨询必须要人工阅览。这一点无法改变。目前还不能100%信任AI技术，如果草率引进可能会给客户带来不愉快的体验。那么，如果人来负责阅读和解释，AI负责“写作”，会怎么样呢？
乐递士的AI游戏运营服务，不像传统的CS需要人工从头写到尾，只要负责人输入结果，就能编辑出合理的文章发送给客户。有时甚至会帮助“阅读”。而且，无论用世界任何国家的语言进行咨询，都可以合理做出解释／编辑，只需要一位负责人就可以处理多国语言CS。如果是准备提供全球服务的游戏，就能深切体会到乐递士AI CS的实用性。
乐递士AI CS支持的另一项服务是CM服务。如果需要对不断变化的补丁说明或突发问题发布公告，乐递士AI CS是一个非常可靠的游戏支持伙伴。
只要用韩语编辑公告内容，并向AI提供你的请求，就会根据要求用外国语编辑相关内容。和普通翻译工具最大的区别就是“请求”部分。它可以编辑任何你想要的语气，甚至可以插入表情符号！因为支持多国语言，所以在任何国家提供游戏服务都没有问题！当然，为了提高准确率，需要经过负责人的审核工作，但据内部测试结果显示，能够节约60％以上的时间。利用这项服务不仅可以发布公告，还可以创建报告。
今天我简单介绍了乐递士AI。随着技术的发展，使用AI的领域会越来越多，乐递士也将AI运用到游戏服务中，尽最大努力为用户提供更舒适、更愉快的体验。我们会继续努力，让大家看到更多的进步！谢谢大家。
