通过上周《龙之谷》的案例说明，相信大家对全球游戏运营的基本渠道有点了解了吧。今天我们继续来聊聊《龙之谷》是如何在海外市场成为长寿游戏的。
以韩国为起点，在中国、日本、美国、马来西亚等多个国家的12年间, 超高人气的《龙之谷》是如何在海外市场提高用户满意度, 保持长期人气的呢？
让我们来问问乐递士国际的《龙之谷》运营组吧！
Q: 在为玩家提供服务时你认为最重要的是什么?
应该是可以满足玩家期待的游戏CS吧！
玩家们在玩游戏时，并不是玩几个小时，以后就再也不玩了的。他们会带着对游戏希望、期待与心愿开始游戏。如果游戏没有达到玩家的期望，那么他们会向游戏CS寻求原因或者帮助。
游戏CS每天要处理的咨询问题类型很多，有寻常问题也有非常专业的技术类问题。因此为了准确处理玩家的问题，我们需要充分理解并熟知游戏知识。即使是很难马上解决的问题，我认为玩家最需要的是迅速得到应对。然后亲切的应对态度和玩家容易理解的说明也很重要。
Q: 请问你们是如何处理海外玩家的问题的?
全球服务游戏CS会为每个语言都有安排对应的负责人。来自各地区的客户咨询将通过专业的CS工具自动发配给各负责人 。
一般的咨询、活动问题由负责人直接应对，像BUG这样的技术性问题会翻译成韩语后传达给《龙之谷》总公司来解决。
各语言CS负责人会每周、每月撰写海外用户报告，并向游戏开发公司传达各地区发生的问题。
Q: 各国玩家的喜好有哪些不同?
根据游戏上市国家的不同，受欢迎的游戏类型也不同，因此有必要慎重考虑。韩国和日本喜欢RPG类型的游戏，北美、欧洲喜欢生存游戏、猜谜、游戏厅游戏。
就像玩家喜欢的游戏类型不同一样，根据玩家的喜好，咨询的内容也会有所差异。
有些地区喜欢问与奖励相关问题，有些地区喜欢问与游戏攻略相关问题。
因此在游戏开发阶段，就需要根据上市国家，制定不同的方针。
Q: 玩家对客服都有哪些期待?
玩家希望与理解自己问题的CS进行沟通。
另外客服中心对于玩家的问题，如果因为对游戏的知识不足而难以解决时，要避免将责任推卸到玩家个人。
应该见过很多这样的情况。
“我们这边没有问题，请检查一下您的系统是否存在问题。”
这样应对不仅无法解决问题，还会让玩家觉得不专业性。这种行为会让玩家失去对游戏的信赖，所以要特别注意。
即使是玩家系统上的问题，也要给玩家介绍检查系统的方法。
因为特殊情况无法完全理解客户的问题时，也可以将问题转交给其他CS负责人来处理。
游戏CS需要的基本素养是，无论玩家方面是否有问题，都需要最大限度地站在玩家的立场上进行思考和说明。这才是玩家期待的客户服务。
《龙之谷》的全球CS服务
多国语游戏《龙之谷》在多个国家受到欢迎，但认识到在多个国家建立游戏CS组比想象中要困难后，于是将工作委托给了专业游戏CS服务公司乐递士国际。
专业游戏CS服务公司乐递士国际，为合作伙伴建立多国语言CS团队，并提供掌握海外玩家动向、解决问题、网站管理、游戏计划等多种服务。
随时向游戏公司报告玩家反馈、游戏错误等问题，通过报告传达各游戏SNS社区信息、项目行情变化、热点等内容。
帮助游戏公司节省在游戏CS上的时间，将更多精力与时间投入在游戏开发上。
